Условия возврата

(для цифровых товаров магазина OwnSell.CMS)

Магазин цифровых товаров OwnSell.CMS (Правообладатель: Гердий Вячеслав Владимирович, ИНН: 661215837721, статус: Самозанятый) осуществляет деятельность в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1 (дистанционный способ продажи товара) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Поскольку программное обеспечение является цифровым товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства, порядок возврата имеет следующие особенности.

1. Возврат до предоставления доступа к товару

Пользователь вправе отказаться от покупки в любой момент до момента фактического получения доступа к цифровому товару (ссылки на скачивание архива, файлов программы или лицензионного ключа).

Основание: Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Порядок действий: Напишите нам на электронную почту [Ваш Email] с темой письма «Отмена заказа» и укажите номер заказа или email, использованный при покупке.
Срок возврата: Денежные средства будут возвращены в полном объеме в течение 3–10 рабочих дней после обработки заявки.

2. Возврат после предоставления доступа (Товар надлежащего качества)

Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 2463, цифровой товар надлежащего качества (программы для ЭВМ), доступ к которому был предоставлен путем скачивания файлов или активации ключа, возврату и обмену не подлежит.

С момента скачивания архива или активации ключа считается, что товар был использован, а его индивидуально-определенные свойства (доступ к исходному коду) стали известны Пользователю.

Возврат средств не производится, если программа работает корректно, но не подошла Пользователю по субъективным причинам:

Не понравился дизайн или интерфейс.
Изменились планы на ведение бизнеса.
Недостаточно технических навыков для настройки (при наличии инструкций).
Несоответствие ожиданий функционалу, который был заявлен в описании до покупки.

3. Возврат при обнаружении существенных недостатков

Если после покупки вы обнаружили существенные недостатки программы (критические ошибки ядра, делающие невозможным использование продукта по прямому назначению), вы имеете право на возврат денежных средств или устранение недостатков.

Условия для принятия заявки на возврат:

Обращение в техническую поддержку произошло в течение 14 календарных дней с даты покупки.
Ошибка воспроизводится на сервере, полностью соответствующем официальным системным требованиям OwnSell.CMS.
В исходный код программы не вносились изменения Пользователем (либо ошибка подтверждена на чистой версии без модификаций).
Проблема не вызвана конфликтом со сторонними плагинами, темами, некорректной настройкой сервера или действиями третьих лиц.

Процедура диагностики:

Пользователь направляет заявку в поддержку ([Ваш Email] или Telegram [Ваш контакт]) с подробным описанием проблемы, скриншотами ошибок и логами.
Правообладатель проводит удаленную диагностику на основе предоставленных материалов. Предоставление доступов к серверу (FTP/SSH) не является обязательным условием для принятия заявки и осуществляется только по добровольному согласию Пользователя для углубленной диагностики.
При подтверждении существенного недостатка Правообладатель обязуется устранить его в разумный срок.
Если устранение невозможно либо срок устранения превысил 7 рабочих дней, Пользователю предлагается возврат полной стоимости лицензии.

4. Порядок выплаты и обязательства при возврате

Возврат денежных средств при наличии существенных недостатков производится при соблюдении следующего алгоритма:

Уведомление: Правообладатель уведомляет Пользователя о готовности произвести возврат.
Подтверждение расторжения: Возврат средств осуществляется только после получения от Пользователя письменного подтверждения (ответным письмом на официальный Email), содержащего следующую формулировку:
«Я, [ФИО], подтверждаю полное удаление всех копий программного обеспечения OwnSell.CMS со своих серверов, прекращение его использования и аннулирование Лицензии с момента поступления денежных средств. Претензий к качеству товара после возврата иметь не буду.»
Юридическая сила: Данное электронное письмо признается Сторонами равнозначным соглашению о расторжении договора на бумажном носителе.
Выплата: После получения указанного подтверждения денежные средства возвращаются на реквизиты, с которых была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней.
Ответственность: С момента отправки подтверждения все права на использование Программы прекращаются. Любое дальнейшее использование кода, его фрагментов или установка на серверах считается нарушением авторских прав и влечет ответственность по законодательству РФ.

5. Основания для отказа в возврате

Возврат денежных средств не производится, если:

Товар был скачан/активирован и работает корректно (критические ошибки не выявлены).
Проблема вызвана несоответствием хостинга системным требованиям.
Пользователь самостоятельно модифицировал код, что привело к нестабильной работе.
Истек срок обращения по качеству (более 14 дней с даты покупки).
Пользователь отказывается предоставить доказательства ошибки (скриншоты, логи) или подтвердить удаление копий программы.

6. Контакты для вопросов по возвратам

Все заявки на возврат и претензии по качеству рассматриваются в течение 14 рабочих дней.

Email: [Ваш Email]
Telegram: [Ваш контакт]
Режим работы: Пн–Пт, с 10:00 до 18:00 (по московскому времени).